FAQ

FAQ

 

WO KANN ICH MEHR INFORMATIONEN ÜBER DIE PRODUKTE FINDEN?

Alle Informationen und Produktvorteile befinden sich auf der Produktseite. Dort findest du eine kurze Beschreibung des Produkts und wenn du die Seite nach unten scrollst, werden zusätzliche Details angezeigt, die die Vorteile hervorheben, sowie Bilder und andere Informationen. Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne an uns wenden, unser Kundensupport-Team wird dir gerne antworten.

 

WAS IST, WENN MEINE BESTELLUNG FEHLENDE ODER FEHLERHAFTE PRODUKTE ENTHÄLT?

Für fehlende oder falsch gelieferte Artikel kontaktiere uns bitte unter info@everglowofficial. Bitte gib deine Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und sende uns einen Nachweis (die Größe der Bilddatei sollte unter 1 MB liegen). Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

 

WIE WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH ÜBERMITTELT WURDE?

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und den Details deines Einkaufs.

     

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG ÄNDERN. WAS SOLL ICH MACHEN?

Du kannst uns über info@everglowofficial kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen. Eine Änderung solltest Du so schnell wie möglich beantragen, da wir je nach Eingang der Bestellung noch am selben Tag die Bestellung bearbeiten und versenden.

 

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express) sowie PayPal, Amazon Pay, SOFORT und Apple Pay.

 

WIE ZAHLE ICH MIT PAYPAL?

PayPal ist der einfachste Weg, um online zu bezahlen. Wenn du alle Artikel in deinen Warenkorb gelegt hast und die Transaktion abschließen möchtest, kannst du auf die Schaltfläche "PayPal" klicken. Du wirst dann zur PayPal-Website weitergeleitet. Gebe unbedingt deine korrekten Daten ein, um eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten

 

WIE IST DIE VERFAHRENSWEISE FÜR EINE STORNIERUNG?

Eine Stonierung ist innerhalb von vier Stunden möglich. Bitte kontaktiere uns über info@everglowofficial.

 

IST DIE ONLINE-BESTELLUNG SICHER?

Ja. Wir gehen mit größter Sorgfalt mit den Informationen um, die du bei der Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise) angibst. Der Server, der unser Geschäft hostet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkartendaten und persönlichen Kundeninformationen mit dem Internet-Standard-SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer).

   

IST ES SICHER, MEINE KREDITKARTE AUF EURER WEBSITE ZU BENUTZEN?

Es ist absolut sicher. Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für eine zuverlässige und sichere Internet- Zahlungsschnittstelle, bei der alle Daten mit AES-256 verschlüsselt bleiben.

 

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Ab dem Versanddatum kannst du deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen erwarten, abhängig von der Verfügbarkeit des Spediteurs und des Standortes.
Versandverzögerungen können auftreten, wenn eine Transportverzögerung durch den Spediteurservice verursacht wird. Bei Verspätungen bitten wir im Voraus um Entschuldigung.

 

ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGSMAIL FÜR MEINE BESTELLUNG ERHALTEN

Es kann durchaus vorkommen, dass unsere E-Mail in deinem SPAM-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfe den Spamordner und schaue nach, ob unsere Mail sich dort befindet. Wenn sich die E- mail immer noch nicht finden sollte, kontaktiere uns bitte und wir werden es erneut senden.

 

KANN MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE ADRESSE GELIEFERT WERDEN, ALS MEINE KREDITKARTEN-RECHNUNGSADRESSE?

Ja, natürlich. Stelle sicher, dass du beim Checkout die korrekten Angaben machst und überprüfe, ob deine gewünschte Adresse korrekt ist

 

WIE IST DIE WIDERRUFS- UND UMTAUSCHBEDINGUNG?

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite "Widerrufsbelehrung". Unser Kundenserviceteam steht dir zur Verfügung und beantwortet gerne deine Fragen.

      

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Weitere Informationen erhältst du auf unserer Seite "Widerrufsbelehrung". Hast du eine Frage? Zögere nicht, uns zu kontaktieren: info@everglowofficial.

Die meisten E-Mails erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Unser Kundendienst ist 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr erreichbar. Zögere nicht, uns mit allen Fragen, Anliegen oder Ideen zu kontaktieren, die du hast. Wir freuen uns, von dir zu hören, weil es uns hilft, dir die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die du benötigst.

 

Häufig gestellte Fragen:

F: Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?

A: Die Bearbeitung dauert 1-2 Werktage, der Versand deines Produkts 1-2 Werktage 

 

F: Versenden Sie international?

A: Nein, derzeit noch nicht.

 

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Du kannst deine Bestellung über den Link in deiner Versandbestätigung verfolgen, welche Du per E-Mail bekommst.

 

Rückgabe

Wenn du deine Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben oder umtauschen möchtest, sind wir für dich da! Wir bieten dir die Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an. Du kannst dein Produkt gegen ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückgeben.

Bitte beachte die folgenden Ausnahmen von unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen:

Artikel im Abverkauf sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Zurückgegebene Artikel müssen noch mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Zurückgegebene Artikel dürfen keine sichtbaren Zeichen von Abnutzung oder Gebrauch aufweisen.

 

RÜCKGABE FAQ

Beschädigte oder verlorene Produkte

Falls das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen oder unterwegs verloren gegangen ist, kannst du einen Ersatz oder eine Rückerstattung verlangen. Du musst uns lediglich ein Foto mit dem Produkt in dem Zustand, in dem es sich bei der Lieferung befand, schicken, bevor du es zurückschicken. Wenn du das Produkt an uns zurückschickst, musst du eine Kontrollnummer verwenden. Andernfalls können wir keine Rückerstattung gewähren.

 

Eventuell anfallende Gebühren, die übernommen werden müssen

Du bist für die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager in Deutschland verantwortlich. Diese Gebühren können nicht erstattet werden. 

Wenn du ein Produkt zurücksendest und sobald es bei uns im entsprechenden Zustand eingegangen ist, hast du Anspruch auf ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.

Ersatzprodukt: Sobald du das gewünschte Produkt ausgewählt hast, dauert es ca. 2-3 Werktage, bis es bei dir eintrifft.
Rückerstattung: Du erhältst das Geld nach 2-5 Werktagen direkt auf dein Konto (oder eine andere Zahlungsart).